Chez TI XUXU CBD Shop, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait des produits que vous avez reçus, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et simple. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous pour comprendre comment procéder à un retour ou demander un remboursement.
1. Éligibilité aux retours :
Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner tout produit éligible. Les produits doivent être retournés non utilisés, non ouverts, et dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes encore attachées. Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts ou consommés ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux ou endommagés.
2. Produits non éligibles aux retours :
Les produits CBD ouverts ou dont l’emballage a été endommagé. Tout produit en promotion ou vendu à un prix réduit n’est pas remboursable, sauf en cas de défaut.
3. Comment initier un retour :
Contactez-nous par e-mail à etxezen@gmail.com ou via notre formulaire de contact en ligne avec les informations suivantes : Numéro de commande. Produit(s) que vous souhaitez retourner. Raison du retour.
Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les instructions de retour ainsi qu’une étiquette de retour si applicable. Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas de produits défectueux ou d’erreur de notre part.
Envoyez le colis à l’adresse suivante : SAS TI XUXU 46 rue Francis Jammes 64240 Hapareen
4. Conditions de remboursement :
Une fois que nous aurons reçu et inspecté les produits retournés, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si votre remboursement est approuvé, nous traiterons le remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre retour. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le produit était défectueux ou si nous avons commis une erreur.
5. Échange de produits :
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre la procédure de retour mentionnée ci-dessus et passer une nouvelle commande une fois le remboursement effectué. Nous n’offrons pas d’échanges directs.
6. Produits défectueux ou endommagés :
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à etxezen@gmail.com. Nous vous demanderons des photos ou une preuve du dommage pour traiter rapidement un remplacement ou un remboursement intégral, y compris les frais de retour.
7. Questions supplémentaires :
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter à etxezen@gmail.com
